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　　澎湃新聞（）于1月7日從深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）獲悉，深圳市消委會旅游行業消費評價指數排行榜于今日發布。去年深圳市、區消委會共接到旅游行業消費者投訴1818宗，其中北京螞蜂窩網絡科技有限公司（馬蜂窩）等經營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他經營者，消費者應謹慎選擇。

　　深圳市消委會稱，2018年12月1日—2019年11月30日，深圳市、區消委會共接到旅游行業消費者投訴1818宗，同比增長7.51%；整體投訴處理成功率54.53%，同比提升35.41%。

　　據深圳市消委會介紹，消費評價指數是指經營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數。消費者投訴反映的主要問題為旅游產品或服務虛假宣傳、經營者未按合同約定履約，取消訂單退費難、簽訂的合同存在霸王條款、“野馬旅行社”強制購物，收取額外服務費等問題。隨著在線旅游服務越來越普及，消費者投訴呈現向大型在線旅游平臺集中的趨勢。

　　深圳市消委會建議消費者優先選擇消費評價指數高、投訴處理效率高的經營者，謹慎選擇消費評價指數較低的經營者。

　　本次公布的深圳市消委會旅游行業消費評價指數排行榜中，北京螞蜂窩網絡科技有限公司（馬蜂窩）（10.20）和愛旅程控股（深圳）有限公司（-9.03）2家經營者未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他經營者，增加了消費者維權成本，消費者應謹慎選擇。

　　消費評價指數排行榜還顯示，消費評價指數排名旅游行業消費評價指數排名前三的經營者為：深圳市萌驢旅游集團有限公司（89.22）、北京途牛國際旅行社有限公司深圳分公司（84.00）和北京三快在線科技有限公司深圳分公司（美團點評）（83.39）；排名后三的經營者為：廣州走著瞧網絡科技有限公司（騎驢游）（3.61）、中食手機臺融媒體（深圳）股份有限公司（中食手機臺）（-4.00）和愛旅程控股（深圳）有限公司（-9.03）。